Chúng ta vừa trải qua một thời gian khó khăn, khi mọi thứ đang dần bắt đầu bình thường trở lại thì điều mà các chị em spa cần quan tâm lúc này đó chính là thị hiếu và nhu cầu của KH để kịp thời xoay chuyển và đáp ứng thị trường.
Vậy sau dịch, thị hiếu của KH thay đổi như thế nào?
Thị trường khách hàng có thu nhập trung bình trở xuống khách sẽ khó chi hơn
Họ sẽ dễ chi vào những nỗi đau CẤP THIẾT hơn (đau nhức người không vận động được hay chuẩn bị cưới mà mặt lên 1 đống mụn) vì vậy SPA nên tập trung vào các dịch vụ với nỗi đau NHỨC NHỐI và CẤP THIẾT.
Thị trường khách thu nhập trung bình cao trở lên thì hành vi tiêu dùng của họ sẽ không khác nhiều
Chỉ cần họ thấy ĐỦ AN TOÀN thì sau dịch họ sẽ đến ngay. Chỉ có điều họ sẽ thay đổi về THÓI QUEN do ở nhà nhiều lúc dịch.
Lúc này họ sẽ chỉ đến Spa nếu nơi đó đủ hấp dẫn họ ra khỏi nhà, vì vậy khách hàng này cần chúng ta hỏi han, chăm sóc, đặt lịch để họ mau chóng quay lại thói quen đến với chúng ta THƯỜNG XUYÊN.
CÒN BẠN? Bạn có nhận ra sự thay đổi này đang diễn ra ngay trong chính spa của mình? Hãy cùng Tâm chia sẻ quan điểm nhé!